Η τεχνολογία δεν είναι απλώς ένα εργαλείο διευκόλυνσης της καθημερινότητας, αλλά μπορεί να γίνει όπλο απέναντι στις παθογένειες του κράτους, ακόμη και απέναντι στις εστίες διαφθοράς που κρύβονται πίσω από την ταλαιπωρία του πολίτη. Αυτό ήταν το κεντρικό μήνυμα του Κυριάκου Μητσοτάκη στην ειδική επετειακή εκδήλωση για τα έξι χρόνια λειτουργίας του Gov.gr, που πραγματοποιήθηκε στην Τεχνόπολη του Δήμου Αθηναίων, με τίτλο «6 χρόνια Gov.gr: Κλικ και έγινε!».
Ο πρωθυπουργός παρουσίασε το Gov.gr ως την πιο απτή απόδειξη ότι το ελληνικό κράτος μπορεί να αλλάξει ουσιαστικά, όταν υπάρχει σχέδιο, συνεργασία και πολιτική βούληση. Στην εκδήλωση παρουσιάστηκε η επόμενη φάση της ψηφιακής εξυπηρέτησης, με επίκεντρο το νέο CRM, την Ενιαία Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων, που φιλοδοξεί να μεταφέρει το κράτος από το επίπεδο της απλής ψηφιακής υπηρεσίας σε μια πιο προσωποποιημένη, άμεση και πολυκαναλική σχέση με τον πολίτη.
Το νέο μοντέλο προβλέπει ότι ο πολίτης θα μπορεί να βλέπει συγκεντρωμένα τα ραντεβού του, τις υποθέσεις του, τις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί συχνότερα και την πορεία των αιτημάτων του, με τρόπο που θυμίζει την εμπειρία μιας σύγχρονης πλατφόρμας ηλεκτρονικών αγορών. Η εξυπηρέτηση δεν θα περιορίζεται στο Gov.gr, αλλά θα είναι ενιαία είτε ο πολίτης απευθύνεται στα ΚΕΠ είτε τηλεφωνικά είτε μέσω chatbot, ενώ στο μέλλον προβλέπεται και η δυνατότητα εξυπηρέτησης με αναγνώριση φωνής.
Μητσοτάκης: «Το κράτος μπορεί να αλλάξει ουσιαστικά»
Ο Κυριάκος Μητσοτάκης υπογράμμισε ότι η εμπειρία των τελευταίων έξι ετών απέδειξε πως η τεχνολογία μπορεί να αλλάξει τη σχέση του πολίτη με το Δημόσιο. «Αποδείξαμε ότι με τη χρήση της τεχνολογίας το κράτος μπορεί να αλλάξει ουσιαστικά», ανέφερε, περιγράφοντας μια τεχνολογία που δεν υπηρετεί απλώς τη διοικητική λειτουργία, αλλά πρωτίστως τον πολίτη.
Σύμφωνα με τον πρωθυπουργό, η τεχνολογία, όπως εφαρμόζεται στο ελληνικό κράτος, έχει και «ιδεολογικό πρόσωπο», καθώς αντιμετωπίζει ισότιμα τους πολίτες και δίνει πραγματικές δυνατότητες εξυπηρέτησης σε ανθρώπους που ζουν σε απομονωμένες περιοχές. Η ψηφιοποίηση, όπως είπε, δεν είναι μόνο ζήτημα ταχύτητας, αλλά και ζήτημα ισότητας.
Η αναφορά του πρωθυπουργού στη διαφθορά είχε ιδιαίτερο βάρος. «Πίσω από κάθε ταλαιπωρία του πολίτη μπορεί να κρύβεται μια εστία διαφθοράς», σημείωσε, επισημαίνοντας ότι όσο το κράτος γίνεται ταυτόχρονα πιο απρόσωπο ως προς τη μεσολάβηση και πιο φιλικό ως προς την εξυπηρέτηση, τόσο περιορίζονται οι χώροι όπου μπορούσαν να αναπτύσσονται αδιαφάνεια, καθυστερήσεις και συναλλαγές κάτω από το τραπέζι.
Ο Κυριάκος Μητσοτάκης τόνισε ακόμη ότι η τεχνολογία προσφέρει στην Ελλάδα την ευκαιρία όχι απλώς να καλύψει την απόσταση από την υπόλοιπη Ευρώπη, αλλά να πρωταγωνιστήσει. Ως παράδειγμα ανέφερε το ευρωπαϊκό ψηφιακό πιστοποιητικό εμβολιασμού την περίοδο της πανδημίας, μια πρωτοβουλία στην οποία η Ελλάδα είχε παίξει πρωταγωνιστικό ρόλο.
«Η τεχνολογία είναι ευκαιρία η Ελλάδα όχι να φτάσει την υπόλοιπη Ευρώπη αλλά να πρωταγωνιστήσει», είπε χαρακτηριστικά, συνδέοντας την ψηφιακή διακυβέρνηση με μια ευρύτερη στρατηγική αυτοπεποίθησης της χώρας.
Το επόμενο βήμα: Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και CRM
Στην εκδήλωση παρουσιάστηκε το επόμενο βήμα της πλατφόρμας, με στόχο την αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων. Για πρώτη φορά, το Δημόσιο περνά σε λογική προσωποποιημένης πληροφόρησης. Ο πολίτης δεν θα χρειάζεται να ψάχνει από την αρχή κάθε υπηρεσία ούτε να επαναλαμβάνει τα ίδια στοιχεία σε διαφορετικές πλατφόρμες. Θα έχει μπροστά του μια ενιαία εικόνα για τις υποθέσεις του, τα ραντεβού του και τις συναλλαγές του με το κράτος.
Το CRM θα επιτρέπει ενιαία πολυκαναλική εξυπηρέτηση. Αυτό σημαίνει ότι η επικοινωνία με το Δημόσιο θα μπορεί να γίνεται από διαφορετικά σημεία, αλλά με κοινή πληροφοριακή βάση: μέσω ΚΕΠ, μέσω Gov.gr, τηλεφωνικά ή μέσω ψηφιακού βοηθού. Στο μέλλον, η αναγνώριση φωνής θα προστεθεί ως ακόμη ένα εργαλείο για την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Μέσα από το νέο σύστημα θα μπορούν επίσης να τρέχουν στοχευμένες ενημερωτικές καμπάνιες, όπως το Youth.gr, με στόχο οι πολίτες να ενημερώνονται για υπηρεσίες και παροχές που τους αφορούν άμεσα. Το κράτος, με άλλα λόγια, δεν θα περιμένει μόνο τον πολίτη να ψάξει, αλλά θα μπορεί να τον ενημερώνει ενεργά και οργανωμένα.
Ο πρωθυπουργός στάθηκε και στην ανάγκη συνεργασίας μεταξύ των υπουργείων. Όπως είπε, η επιτυχία του Gov.gr δεν θα ήταν δυνατή χωρίς το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, αλλά και χωρίς την καλλιέργεια μιας νέας κουλτούρας συνεργασίας με τα υπόλοιπα υπουργεία. Η ψηφιοποίηση του κράτους δεν είναι υπόθεση ενός υπουργείου, αλλά οριζόντια μεταρρύθμιση που αγγίζει όλη τη δημόσια διοίκηση.
Σε πιο χαλαρό τόνο, ο Κυριάκος Μητσοτάκης σχολίασε και την απάντηση του ChatGPT, που κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης ανέφερε ότι οι εκλογές στην Ελλάδα θα γίνουν το 2027. «Σωστά απάντησε το ChatGPT ως προς τον χρόνο διεξαγωγής των εκλογών», είπε, δίνοντας πολιτικό χρώμα σε μια εκδήλωση αφιερωμένη στην τεχνολογία και στην τεχνητή νοημοσύνη.
Πιερρακάκης: «Η μεγαλύτερη επιτυχία είναι ότι οι πολίτες πίστεψαν ξανά στην αλλαγή»
Ο Κυριάκος Πιερρακάκης, υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών και πρόεδρος του Eurogroup, επέστρεψε στην αφετηρία της δημιουργίας του Gov.gr, υπενθυμίζοντας ότι το εγχείρημα ξεκίνησε πριν από τις εκλογές του 2019 με ένα θεμελιώδες ερώτημα: αν η Ελλάδα μπορεί να αποκτήσει ένα κράτος που να λειτουργεί διαφορετικά.
Όπως είπε, η ιστορία του Gov.gr δεν είναι μόνο η ιστορία μιας ψηφιακής πλατφόρμας, αλλά η ιστορία μιας χώρας που αποφάσισε να αλλάξει. Η δημιουργία του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης ήταν αναγκαία, αλλά από μόνη της δεν αρκούσε. Εκείνο που είχε σημασία ήταν η παραγωγή πραγματικών αποτελεσμάτων, η ανάπτυξη νέων υπηρεσιών και η επίλυση καθημερινών προβλημάτων.
Ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης στην εκδήλωση του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης με τίτλο «6 χρόνια gov.gr Κλικ και έγινε!», στην Τεχνόπολη Δήμου Αθηναίων. Τρίτη 9 Ιουνίου 2026 (ΤΑΤΙΑΝΑ ΜΠΟΛΑΡΗ / EUROKINISSI)
Ο κ. Πιερρακάκης υπενθύμισε δύο από τις πρώτες μεγάλες παρεμβάσεις: την ενεργοποίηση του 112 και την άυλη συνταγογράφηση. Το 112, στον απόηχο των τραγωδιών στο Μάτι και στη Μάνδρα, ανέδειξε τον ρόλο που μπορεί να έχει η τεχνολογία στην προστασία της ανθρώπινης ζωής. Η άυλη συνταγογράφηση, που αρχικά φαινόταν ως μια περιορισμένη παρέμβαση, εξελίχθηκε στη συνέχεια σε μία από τις πιο κρίσιμες ψηφιακές υπηρεσίες κατά την περίοδο της πανδημίας.
Για τον Κυριάκο Πιερρακάκη, το Gov.gr δεν ήταν μια ακόμη ιστοσελίδα του Δημοσίου. Ήταν η απόδειξη ότι το ελληνικό κράτος μπορεί να αλλάξει στην πράξη. Όταν η πλατφόρμα τέθηκε σε λειτουργία, στις 7:30 το πρωί ενός Σαββάτου, εν μέσω της μεγαλύτερης υγειονομικής κρίσης των τελευταίων δεκαετιών, αποτέλεσε ένα ισχυρό σύμβολο της νέας εποχής του ψηφιακού μετασχηματισμού.
Από την πανδημία στην τεχνητή νοημοσύνη
Ο υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών στάθηκε ιδιαίτερα στον ρόλο του Gov.gr την περίοδο του Covid. Μέσα σε συνθήκες διεθνούς αβεβαιότητας, με οικονομίες να παγώνουν και πολίτες να περιορίζονται, γεννήθηκε ένα εγχείρημα που άλλαξε ριζικά τη σχέση με το κράτος.
Για δεκαετίες, όπως είπε, οι πολίτες ήταν υποχρεωμένοι να προσαρμόζουν την καθημερινότητά τους στις απαιτήσεις της δημόσιας διοίκησης. Έπρεπε να γνωρίζουν διαδικασίες, να εντοπίζουν αρμοδιότητες, να μετακινούνται, να περιμένουν και να κινούνται με βάση τον ρυθμό του κράτους. Το Gov.gr ανέτρεψε αυτή τη λογική. Η νέα φιλοσοφία ήταν ότι το κράτος οφείλει να προσαρμόζεται στις ανάγκες του πολίτη.
Σύμφωνα με τον κ. Πιερρακάκη, αυτό το στοίχημα κερδήθηκε κατά την πανδημία, όταν η πλατφόρμα συνέβαλε καθοριστικά στη στήριξη πολιτών, επιχειρήσεων και δημόσιων υπηρεσιών, αλλά και στην υλοποίηση του εθνικού προγράμματος εμβολιασμού. Η εμπειρία εκείνη απέδειξε, όπως τόνισε, ότι όταν η τεχνολογία συνδυάζεται με σχέδιο, τεχνογνωσία και πολιτική βούληση, μπορεί να λειτουργήσει ως πολλαπλασιαστής εθνικής ισχύος.
Έξι χρόνια αργότερα, οι υπηρεσίες του Gov.gr έχουν ξεπεράσει τις 2.250. Η πορεία από την ψηφιακή υπεύθυνη δήλωση μέχρι το σημερινό ολοκληρωμένο ψηφιακό οικοσύστημα δείχνει, κατά τον ίδιο, ότι η επιτυχία δεν μετριέται μόνο στους αριθμούς, αλλά στην αλλαγή των προσδοκιών των πολιτών. Πλέον οι πολίτες περιμένουν ότι μπορούν να ολοκληρώνουν συναλλαγές με το Δημόσιο από το κινητό τους τηλέφωνο, γρήγορα και με σεβασμό στον χρόνο τους.
Κλείνοντας, ο κ. Πιερρακάκης σημείωσε ότι η χώρα εισέρχεται στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης από διαφορετική αφετηρία, έχοντας ήδη χτίσει τα βασικά ψηφιακά θεμέλια. Αν τα πρώτα έξι χρόνια απέδειξαν ότι η Ελλάδα μπορεί να ψηφιοποιήσει αποτελεσματικά το κράτος της, τα επόμενα χρόνια θα πρέπει να αποδείξουν ότι μπορεί να αξιοποιήσει την τεχνολογία για να γίνει πιο αποτελεσματική, πιο δίκαιη και πιο παραγωγική.
Το σημαντικότερο, όπως είπε, είναι ότι το Gov.gr βοήθησε τους Έλληνες να πιστέψουν ξανά ότι η χώρα μπορεί να αλλάξει. Και όταν μια κοινωνία αποκτά αυτή την πεποίθηση, τότε ελάχιστα πράγματα παραμένουν αδύνατα.
Παπαστεργίου: «Το κράτος μπορεί να σέβεται τον χρόνο του πολίτη»
Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, παρουσίασε το αποτύπωμα των έξι χρόνων λειτουργίας του Gov.gr, δίνοντας έμφαση όχι μόνο στους αριθμούς, αλλά κυρίως στην αλλαγή που έχει επέλθει στην καθημερινότητα πολιτών και δημοσίων υπαλλήλων.
Όπως είπε, πολίτες έχουν κερδίσει πλέον το δικαίωμα να μην πηγαίνουν σε μια δημόσια υπηρεσία για κάθε υπόθεσή τους, ενώ οι δημόσιοι υπάλληλοι μπορούν να κάνουν τη δουλειά τους με λιγότερη πίεση και περισσότερη ασφάλεια. Αυτό, σύμφωνα με τον κ. Παπαστεργίου, δημιουργεί μια νέα σχέση εμπιστοσύνης με το κράτος.
Ο υπουργός χαρακτήρισε το Gov.gr «μεγάλη μεταρρύθμιση εμπιστοσύνης» και σημείωσε ότι σήμερα αποτελεί απόδειξη πως το κράτος μπορεί να αλλάζει, να εξελίσσεται, να σέβεται τον χρόνο του πολίτη, να γίνεται πιο ψηφιακό και πιο αποτελεσματικό. Ο πολίτης, όπως είπε, δεν χρειάζεται πλέον να γνωρίζει πού βρίσκεται μια δημόσια υπηρεσία, αν το πρωτόκολλο είναι στον πρώτο όροφο ή στο ισόγειο, ούτε αν έχει υπογράψει ο διευθυντής. Αρκεί να γνωρίζει ότι η υπηρεσία υπάρχει, λειτουργεί και είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα.
Ο κ. Παπαστεργίου αποκάλυψε ότι οι ψηφιακές υπηρεσίες του Gov.gr έχουν φτάσει τις 2.257, καθώς δύο νέες προστέθηκαν μόλις την προηγούμενη ημέρα της εκδήλωσης. Ωστόσο, όπως υπογράμμισε, η πραγματική αξία του εγχειρήματος δεν βρίσκεται μόνο στον αριθμό των υπηρεσιών, αλλά στις μικρές καθημερινές στιγμές που κερδίζουν οι πολίτες.
Μίλησε για μια μετακίνηση στην Αθήνα που δεν χρειάστηκε να γίνει, για μια ουρά στην Κρήτη που καταργήθηκε, για ένα πιστοποιητικό στον Έβρο που εκδόθηκε με ένα κλικ, για έναν άνθρωπο με αναπηρία στη Ρόδο που εξυπηρετήθηκε απομακρυσμένα και για μια επιχείρηση στη Θεσσαλία που ολοκλήρωσε τη δουλειά της με μια ψηφιακή υπεύθυνη δήλωση.
Τα νούμερα του Gov.gr: 5,5 εκατ. έγγραφα σε έναν μήνα
Τα στοιχεία που παρουσίασε ο Δημήτρης Παπαστεργίου δείχνουν το μέγεθος της χρήσης των ψηφιακών υπηρεσιών. Μόνο τον Μάιο εκδόθηκαν μέσω του Gov.gr 5,5 εκατομμύρια έγγραφα και δηλώσεις, ενώ πραγματοποιήθηκαν περίπου 10 εκατομμύρια άυλες συνταγές και παραπεμπτικά.
Ιδιαίτερη αναφορά έκανε στα ευρήματα της πρώτης ολοκληρωμένης αποτίμησης των 20 δημοφιλέστερων υπηρεσιών του Gov.gr, που πραγματοποιήθηκε από το Εθνικό Κέντρο Τεκμηρίωσης. Σύμφωνα με τα στοιχεία, η απλούστευση και η ψηφιοποίηση των διαδικασιών οδήγησαν σε εκτιμώμενη ετήσια εξοικονόμηση 300 εκατ. ευρώ.
Ο χρόνος ολοκλήρωσης των διαδικασιών μειώθηκε κατά 88% για πολίτες και επιχειρήσεις και κατά 97% για τη δημόσια διοίκηση. Ταυτόχρονα, καταγράφηκαν σημαντικά περιβαλλοντικά οφέλη: αποφεύγονται περίπου 19,1 εκατομμύρια μετακινήσεις ετησίως, εξοικονομούνται πάνω από 62,5 εκατομμύρια φύλλα χαρτιού και μειώνονται οι εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα.
Ο υπουργός μίλησε ακόμη για την «Ελλάδα πριν και μετά το Gov.gr», αποδίδοντας τα εύσημα στην κυβέρνηση του Κυριάκου Μητσοτάκη, στον Κυριάκο Πιερρακάκη και στην ομάδα του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης που σχεδίασε το εγχείρημα από την αρχή. Θυμήθηκε μάλιστα την πρώτη επαφή του με τις πρώτες ψηφιακές υπηρεσίες, όταν ο Θοδωρής Λιβάνιος τον προέτρεψε να τις δοκιμάσει: «Μπες, κατέβασέ το». Δύο κλικ, όπως είπε, ήταν αρκετά για να φανεί τι θα ακολουθούσε.
Από τότε, το Gov.gr έγινε συνήθεια και, κατά τον κ. Παπαστεργίου, «η άλλη Ελλάδα»: μια χώρα πιο γρήγορη, πιο αποτελεσματική και με μετρήσιμα αποτελέσματα.
Από την Υγεία και τη Δικαιοσύνη μέχρι τα γήπεδα
Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης τόνισε ότι το Gov.gr δεν περιορίστηκε σε πιστοποιητικά και έγγραφα, αλλά επεκτάθηκε σε όλο το φάσμα της δημόσιας διοίκησης. Το ψηφιακό οικοσύστημα περιλαμβάνει πλέον εκατοντάδες νέες διαλειτουργικότητες μεταξύ πληροφοριακών συστημάτων και κρίσιμες εφαρμογές σε τομείς όπως η Υγεία, η Δικαιοσύνη, ο Αθλητισμός, η προστασία των ανηλίκων και η αγροτική ανάπτυξη.
Στην Υγεία, ξεχωρίζουν ο Ηλεκτρονικός Φάκελος Υγείας και το νέο σύστημα συνταγογράφησης. Στη Δικαιοσύνη, ο ηλεκτρονικός φάκελος δικογραφίας και η αυτοματοποιημένη έκδοση αντιγράφων ποινικού μητρώου για σημαντικό ποσοστό περιπτώσεων. Στον Αθλητισμό, η ηλεκτρονική ταυτοποίηση εισιτηρίων επέτρεψε την ασφαλέστερη επιστροφή στα γήπεδα.
Ο κ. Παπαστεργίου αναφέρθηκε επίσης στις εφαρμογές για την προστασία των ανηλίκων μέσω ειδικής έκδοσης του Gov.gr Wallet, αλλά και στις δυνατότητες που ανοίγονται στον πρωτογενή τομέα με τη διασταύρωση μητρώων, στοιχείων του Κτηματολογίου και δορυφορικών εικόνων.
Ξεχωριστή θέση είχε η τεχνητή νοημοσύνη και ο ψηφιακός βοηθός mAigov, που έφερε για πρώτη φορά την AI στο ελληνικό Δημόσιο και έχει απαντήσει μέχρι σήμερα σε 4,5 εκατομμύρια ερωτήσεις. Στα έκτα γενέθλια του Gov.gr παρουσιάζονται νέες δυνατότητες προσωποποιημένης ενημέρωσης, ώστε ο πολίτης να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή την πορεία ενός αιτήματός του: ποιος είναι αρμόδιος, πώς προχωράει και πότε θα ολοκληρωθεί.
Ο υπουργός έκλεισε ευχαριστώντας τα στελέχη του υπουργείου, τους εργαζόμενους στους εποπτευόμενους φορείς και τα συνεργαζόμενα υπουργεία, τονίζοντας ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια διαρκής διαδικασία. «Αυτή την Ελλάδα συνεχίζουμε να χτίζουμε», είπε, «με τεχνολογία που υπηρετεί τον άνθρωπο και με ένα κράτος που αλλάζει καθημερινά στην πράξη».
Παπαθανάσης: «Το Gov.gr είναι κεντρική επιλογή της κυβέρνησης Μητσοτάκη»
Ο αναπληρωτής υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Νίκος Παπαθανάσης, έδωσε τη δική του διάσταση, συνδέοντας το Gov.gr με τον ευρύτερο οικονομικό και αναπτυξιακό σχεδιασμό της κυβέρνησης. Όπως είπε, η Ελλάδα τα τελευταία χρόνια επέλεξε να μην μείνει στο παρελθόν, αλλά να περάσει στο μέλλον.
Για δεκαετίες, σημείωσε, η επαφή του πολίτη με τη δημόσια διοίκηση ήταν συνδεδεμένη με ουρές, φακέλους, σφραγίδες, χαμένο χρόνο και ταλαιπωρία. Ο πολίτης καλούνταν πολλές φορές να αποδείξει ξανά και ξανά στοιχεία που το ίδιο το κράτος ήδη γνώριζε.
Αυτή η εικόνα, όπως υπογράμμισε, αλλάζει με το Gov.gr. «Το Gov.gr δεν είναι απλώς μια τεχνολογική καινοτομία», είπε, «είναι από το 2019 η κεντρική επιλογή της κυβέρνησης Μητσοτάκη να χτίσουμε ένα κράτος πιο σύγχρονο, πιο αποτελεσματικό, πιο φιλικό και πιο δίκαιο». Το χαρακτήρισε την πιο ορατή έκφραση μιας νέας αντίληψης του κράτους που υπηρετεί, διευκολύνει, σέβεται τον πολίτη και στηρίζει την καθημερινότητα της επιχείρησης.
Ο κ. Παπαθανάσης στάθηκε στα μετρήσιμα αποτελέσματα. Ο χρόνος ολοκλήρωσης των διαδικασιών μειώθηκε κατά 88%, ενώ για τη δημόσια διοίκηση η μείωση προσεγγίζει το 97%. Παράλληλα, αποφεύγονται περίπου 19 εκατομμύρια μετακινήσεις κάθε χρόνο. Όπως είπε, αυτά δεν είναι απλώς στατιστικά στοιχεία. Είναι ώρες που δεν χάθηκαν σε αναμονές, πολίτες που δεν ταλαιπωρήθηκαν, επιχειρήσεις που εξυπηρετήθηκαν ταχύτερα και ένα κράτος που λειτουργεί καλύτερα.
Στο ίδιο πλαίσιο ενέταξε και το νέο CRM, το οποίο χαρακτήρισε το επόμενο βήμα. Από την παροχή ψηφιακών υπηρεσιών, το κράτος περνά σε μια πιο προσωποποιημένη, άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση για πολίτες και επιχειρήσεις.
Τα έργα που αλλάζουν το κράτος
Ο Νίκος Παπαθανάσης υπογράμμισε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός υλοποιείται με εθνικούς και ευρωπαϊκούς πόρους, ιδίως μέσα από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας. Δεν πρόκειται, όπως είπε, για έναν απλό τομέα πολιτικής, αλλά για οριζόντια παρέμβαση που απλοποιεί τη ζωή του πολίτη σε κάθε επαφή με το κράτος.
Αναφέρθηκε στην ψηφιοποίηση αρχείων από πολεοδομίες και υποθηκοφυλακεία, στον ηλεκτρονικό φάκελο μεταβίβασης ακινήτων, στον Εθνικό Ηλεκτρονικό Φάκελο Υγείας, στην τηλεϊατρική και στον ψηφιακό μετασχηματισμό των νοσοκομείων. Στη Δικαιοσύνη, μίλησε για την επιτάχυνση διαδικασιών μέσω της ψηφιοποίησης δικαστικών αρχών και συστημάτων, ακόμη και για δυνατότητες σε δίκες με τηλεματική.
Στο Δημόσιο αναφέρθηκε στο GovERP, στο νέο σύστημα δημοσίων συμβάσεων, στις cloud υποδομές και στη διαλειτουργικότητα. Στις τηλεπικοινωνίες, στάθηκε στα προγράμματα Fiber to the Home και Gigabit Voucher για γρήγορο ίντερνετ σε επιχειρήσεις και πολίτες. Ιδιαίτερη αναφορά έκανε στη στήριξη πάνω από 90.000 μικρομεσαίων επιχειρήσεων, οι οποίες επιδοτήθηκαν για να αποκτήσουν ψηφιακά εργαλεία και να γίνουν πιο ανταγωνιστικές.
Στην εργασία και την κοινωνική ασφάλιση, μίλησε για την ψηφιοποίηση του ιστορικού ασφάλισης, το νέο ΟΠΣ του ΕΦΚΑ, το σύστημα ΑΤΛΑΣ για ταχύτερη απονομή συντάξεων, την αναβάθμιση του ΕΡΓΑΝΗ και τα ψηφιακά εργαλεία της ΔΥΠΑ. Στον πρωτογενή τομέα, ανέφερε το έργο της Ευφυούς Γεωργίας, που φέρνει την τεχνολογία στο χωράφι.
Στη φορολογική διοίκηση, στάθηκε στη διασύνδεση των POS, στα ενοποιημένα πληροφοριακά συστήματα της ΑΑΔΕ και στα συστήματα ανάλυσης δεδομένων για διασταυρώσεις και ελέγχους που ενισχύουν τη φορολογική δικαιοσύνη. Στην Παιδεία, αναφέρθηκε στους διαδραστικούς πίνακες και στο ψηφιακό φροντιστήριο, ενώ στον Πολιτισμό μίλησε για το ενιαίο ψηφιακό εισιτήριο, την ψηφιοποίηση συλλογών του Τατοΐου, του Εθνικού Θεάτρου και της Λυρικής, καθώς και για ψηφιακές ξεναγήσεις και εφαρμογές εικονικής πραγματικότητας.
Με το βλέμμα στο μέλλον, αναφέρθηκε και στους 14 μικροδορυφόρους, που θα αξιοποιούνται για δεδομένα στην Πολιτική Προστασία και στο περιβάλλον.
Ένα ενιαίο ψηφιακό σύστημα για πολίτες και επιχειρήσεις
Το κοινό νήμα όλων των παρεμβάσεων, σύμφωνα με τον κ. Παπαθανάση, είναι ότι τα έργα αυτά δεν λειτουργούν αποσπασματικά. Διασυνδέονται μεταξύ τους και δημιουργούν ένα ενιαίο ψηφιακό σύστημα, που απλοποιεί και βελτιώνει την καθημερινή εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.
Η μετάβαση αυτή, όπως είπε, δεν είναι τυχαία. Είναι αποτέλεσμα κυβερνητικής πολιτικής που δίνει προτεραιότητα στον εκσυγχρονισμό και στην αποτελεσματικότητα του κράτους υπέρ του πολίτη.
Η εκδήλωση για τα έξι χρόνια του Gov.gr ανέδειξε, μέσα από τις τοποθετήσεις του πρωθυπουργού και των υπουργών, μια κοινή γραμμή: το ψηφιακό κράτος δεν είναι πλέον μελλοντική υπόσχεση, αλλά καθημερινή πραγματικότητα. Από την έκδοση ενός πιστοποιητικού έως την άυλη συνταγογράφηση, από το 112 έως το mAigov και από το CRM έως την τεχνητή νοημοσύνη, το Gov.gr έχει μετατραπεί σε σύμβολο μιας διαφορετικής σχέσης πολίτη και Δημοσίου.
Το ζητούμενο από εδώ και πέρα είναι η επόμενη φάση: όχι μόνο περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες, αλλά καλύτερη, πιο προσωποποιημένη, πιο δίκαιη και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Ένα κράτος που δεν περιμένει τον πολίτη στην ουρά, αλλά τον συναντά εκεί όπου βρίσκεται. Ένα κράτος που δεν ζητά κάθε φορά τα ίδια στοιχεία, αλλά αξιοποιεί όσα ήδη γνωρίζει. Ένα κράτος που χρησιμοποιεί την τεχνολογία όχι ως βιτρίνα, αλλά ως πραγματικό εργαλείο αλλαγής.
Όπως συμπύκνωσε ο Κυριάκος Μητσοτάκης, η τεχνολογία μπορεί να αλλάξει ουσιαστικά το κράτος. Και όπως ανέδειξαν οι παρεμβάσεις Πιερρακάκη, Παπαστεργίου και Παπαθανάση, το Gov.gr έχει ήδη αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες αντιλαμβάνονται το Δημόσιο: λιγότερη ταλαιπωρία, περισσότερη ταχύτητα, μεγαλύτερη διαφάνεια και μια νέα προσδοκία ότι η Ελλάδα μπορεί να λειτουργήσει διαφορετικά.